Términos y condiciones de uso JackCity

1. Qué es JackCity

JackCity es una plataforma digital que permite a los usuarios buscar, comparar y reservar servicios de alojamiento para mascotas ofrecidos por hoteles, cuidadores o prestadores asociados.

A través de JackCity también podrán contratarse servicios complementarios ofrecidos por los hoteles asociados, como transporte de mascotas, además de comunicaciones, recordatorios, beneficios, promociones u otros servicios relacionados.

2. Rol de JackCity

JackCity actúa como intermediario tecnológico y comercial entre usuarios y hoteles de mascotas.

Los servicios de alojamiento y transporte son prestados directamente por cada hotel o prestador asociado, quienes son responsables de las condiciones, infraestructura, cuidado, manejo y atención de las mascotas durante toda la estadía, incluido el transporte cuando corresponda.

JackCity facilita la búsqueda, disponibilidad, reserva, cobro de los montos pagados en la plataforma y comunicación entre las partes, pero no reemplaza la responsabilidad operacional del hotel respecto del servicio contratado.

El hotel o prestador es responsable de emitir al usuario la boleta o factura correspondiente por el valor total de los servicios de alojamiento y transporte prestados.

3. Uso de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar JackCity de forma correcta, lícita y de buena fe.

No está permitido usar la plataforma para entregar información falsa, realizar reservas fraudulentas, afectar la disponibilidad de los hoteles, vulnerar sistemas, suplantar identidad o realizar acciones que perjudiquen a JackCity, a otros usuarios, hoteles o terceros.

4. Registro de usuarios

JackCity podrá permitir reservas como usuario invitado o mediante cuenta registrada.

Cuando el usuario decida guardar sus datos, crear una cuenta o usar funcionalidades personalizadas, JackCity podrá solicitar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de mascotas y otros antecedentes necesarios para prestar el servicio.

El usuario es responsable de mantener actualizada su información.

5. Reservas y pagos

El usuario podrá reservar servicios de alojamiento pagando online el porcentaje informado durante el proceso de reserva.

Para el modelo actual de JackCity, el pago online corresponde al 30% del valor total del alojamiento. El saldo restante, equivalente al 70%, será pagado por el usuario directamente al hotel.

Si el usuario contrata transporte, este servicio se pagará en un 100% al momento de reservar.

Antes de confirmar el pago, JackCity mostrará el resumen de valores, incluyendo alojamiento, anticipo, saldo pendiente, transporte si aplica, impuestos o cargos que correspondan.

Al momento de reservar, la plataforma informará al usuario la fecha y hora exacta hasta la cual podrá cancelar gratuitamente.

6. Precios y disponibilidad

Los precios, cupos, disponibilidad, condiciones y características de cada hotel pueden variar según fechas, tamaño de mascota, temporada, demanda, servicios adicionales u otros factores.

Los hoteles asociados se obligan a respetar los precios y condiciones publicados en la plataforma, de modo que el usuario no deberá pagar al hotel montos mayores a los informados por el mismo servicio.

7. Responsabilidad sobre la mascota

El usuario declara ser dueño, tutor o responsable autorizado de la mascota incluida en la reserva.

El usuario debe informar cualquier antecedente relevante sobre salud, comportamiento, alimentación, medicamentos, vacunas, sociabilidad, alergias, tratamientos o cuidados especiales.

JackCity y los hoteles asociados podrán rechazar o cancelar una reserva si la información entregada es falsa, incompleta o representa un riesgo para la mascota, otros animales o personas.

8. Servicios de terceros

Los hoteles, medios de pago, servicios de transporte, proveedores tecnológicos y otros prestadores externos pueden tener sus propios términos, condiciones, restricciones y políticas.

JackCity no será responsable por incumplimientos atribuibles exclusivamente a terceros, sin perjuicio de apoyar al usuario en la gestión de reclamos, aclaraciones o soluciones cuando corresponda.

9. Promociones y beneficios

JackCity podrá ofrecer descuentos, cupones, promociones, beneficios de lanzamiento o campañas especiales. Estas promociones podrán estar sujetas a fechas, cupos, zonas, hoteles específicos, condiciones de uso y restricciones informadas en cada caso.

10. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo marca, diseño, textos, imágenes, ilustraciones, iconos, personajes, logotipos, experiencia de usuario, software y elementos gráficos, pertenece a JackCity, AndesBits SpA o a sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o usar dichos contenidos sin autorización previa.

11. Modificaciones

JackCity podrá modificar estos Términos y Condiciones, políticas, funcionalidades, precios, servicios o contenidos del sitio cuando sea necesario.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos, el usuario puede escribir a:

• Correo: contacto@jackcity.cl
• Sitio web: www.jackcity.cl
• Razón social: AndesBits SpA
• RUT: 78.417.952-4
• Domicilio: Bajadoz 100, Oficina 1014, Las Condes, Santiago.