Política de privacidad y tratamiento de datos JackCity

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de JackCity.cl es:

• Razón social: AndesBits SpA
• RUT: 78.417.952-4
• Correo de contacto: contacto@jackcity.cl
• Sitio web: www.jackcity.cl

2. Datos que recopilamos

JackCity podrá recopilar los siguientes datos:

• Datos del usuario: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, RUT cuando sea necesario, dirección, comuna, ciudad y país.
• Datos de reserva: fechas de entrada y salida, hotel seleccionado, servicios contratados, transporte, montos pagados, saldo pendiente, estado de la reserva e historial de reservas.
• Datos de mascotas: nombre, raza, tamaño, edad, peso, sexo, color, condiciones especiales, alimentación, medicamentos, vacunas u otros datos necesarios para la estadía.
• Datos de pago: JackCity no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados mediante proveedores externos autorizados, como Transbank u otros medios de pago disponibles.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de navegación, cookies, identificadores de sesión y datos de uso del sitio.

3. Para qué usamos los datos

Usamos los datos para:

• Procesar cotizaciones, reservas y pagos.
• Confirmar disponibilidad con hoteles asociados.
• Coordinar estadías y el servicio de transporte prestado por los hoteles asociados.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con la reserva.
• Crear o administrar cuentas de usuario, cuando corresponda.
• Guardar datos de usuarios y mascotas si el usuario decide hacerlo.
• Mejorar la experiencia del sitio y nuestros servicios.
• Prevenir fraude, errores, mal uso de la plataforma o problemas de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, solo cuando corresponda y respetando las opciones de baja disponibles.

4. Con quién compartimos datos

JackCity podrá compartir datos necesarios con:

• Hoteles o prestadores asociados, para gestionar la estadía de la mascota y, cuando corresponda, el transporte contratado.
• Proveedores de pago, como Transbank u otros procesadores.
• Proveedores tecnológicos, hosting, autenticación, correo, analítica, almacenamiento o soporte.
• Autoridades públicas, cuando exista obligación legal.

Solo compartimos la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

Los hoteles asociados solo pueden usar los datos personales recibidos a través de la plataforma para gestionar las reservas correspondientes, conforme a la legislación chilena de protección de datos personales, y no están autorizados a usarlos para otros fines ni a compartirlos con terceros.

5. Datos de mascotas

La información sobre mascotas se utiliza para facilitar una estadía segura y adecuada.

El usuario entiende que ciertos datos de la mascota deberán ser compartidos con el hotel seleccionado para poder prestar correctamente el servicio de alojamiento y, si corresponde, de transporte.

6. Conservación de datos

JackCity conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar servicios, mantener historial de reservas, responder consultas, cumplir obligaciones legales o resolver eventuales controversias.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

7. Seguridad

JackCity adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que el usuario también debe cuidar sus credenciales, dispositivos y medios de acceso.

8. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, cuando corresponda conforme a la legislación chilena de protección de datos personales.

Para ejercer estos derechos, podrá escribir a:

contacto@jackcity.cl

La solicitud deberá indicar nombre, correo asociado y detalle de lo solicitado.

9. Cookies y tecnologías similares

JackCity podrá utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, analizar uso del sitio, mejorar la experiencia y apoyar acciones de marketing o medición.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

10. Comunicaciones

JackCity podrá enviar correos relacionados con reservas, pagos, transporte, cambios de estado, recordatorios y atención al cliente.

También podrá enviar novedades, promociones o información comercial si el usuario lo ha autorizado o si existe una relación previa permitida por la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando lo estime conveniente.

11. Cambios a esta política

JackCity podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.