Política de reservas JackCity

1. Generación de la reserva

En JackCity queremos que reservar un hotel para tu mascota sea simple, claro y seguro.

A través de nuestro portal podrás buscar hoteles, comparar, revisar sus características, seleccionar fechas de estadía y confirmar disponibilidad, agregar los datos y documentos de tu mascota y generar tu reserva mediante pago online.

2. Pago de la reserva

Para generar una reserva de alojamiento, el usuario deberá pagar al momento de reservar un anticipo equivalente al 30% del valor total del alojamiento.

El 70% restante del alojamiento deberá ser pagado directamente al hotel, en la forma, fecha y condiciones según los términos y políticas de cada hotel.

JackCity actúa como intermediario tecnológico para facilitar la búsqueda, selección, pago inicial y confirmación de la reserva. El hotel es responsable de emitir la boleta o factura correspondiente por el valor total de los servicios prestados.

3. Servicio de transporte

En caso de que el usuario seleccione el servicio de transporte, dicho servicio deberá ser pagado en un 100% al momento de generar la reserva, junto con el anticipo del alojamiento.

El transporte es prestado según disponibilidad por el hotel correspondiente o por JackCity y está sujeto a disponibilidad por fecha, comuna, zona de cobertura y franja horaria seleccionada.

La contratación del transporte es opcional y se mostrará separada del valor del alojamiento antes de realizar el pago.

Si la reserva no llega a confirmarse por causas no atribuibles al usuario, el valor pagado por transporte será reembolsado en un 100%.

4. Datos de la mascota

El usuario es responsable de entregar información completa y fidedigna sobre su mascota, incluyendo nombre, tamaño, raza, edad, peso, comportamiento, condiciones especiales de salud, medicamentos, vacunas, alimentación u otros antecedentes relevantes.

El hotel podrá rechazar el ingreso de una mascota si la información entregada no corresponde con la realidad o si existen condiciones que pongan en riesgo a la mascota, a otras mascotas, al personal del hotel o al servicio contratado.

5. Confirmación de la reserva

Después de generada la reserva, esta se considera confirmada una vez que el hotel haya revisado todos los documentos y antecedentes enviados por el usuario y estos hayan sido aprobados conforme a los términos, requisitos y políticas propias de cada hotel.

Una vez que el hotel apruebe los antecedentes, JackCity enviará la confirmación al correo electrónico informado por el usuario.

Este paso es fundamental para que los hoteles puedan garantizar la seguridad y bienestar de todas las mascotas durante su permanencia en el recinto.

El hotel contará con un plazo máximo de 48 horas desde la generación de la reserva para revisar los antecedentes, o hasta la fecha de check-in si esta ocurriera antes. Si dentro de dicho plazo el hotel no aprueba la reserva, esta se cancelará automáticamente y el usuario recibirá la devolución del 100% del monto pagado.

Del mismo modo, si el hotel rechaza la reserva por causas no atribuibles al usuario —habiendo este entregado información veraz y completa— la reserva se cancelará y el usuario recibirá la devolución del 100% del monto pagado. Lo anterior no aplica en los casos señalados en el punto 7, en que el rechazo se origine por información falsa, incompleta o incumplimiento de los requisitos por parte del usuario.

6. Requisitos del hotel

Cada hotel puede establecer requisitos propios para recibir mascotas, tales como vacunas al día, desparasitación, sociabilidad, uso de collar, alimento, cama, medicamentos, ficha veterinaria u otros.

El hotel puede establecer criterios de aceptación relacionados a:

• Tamaño y/o peso de las mascotas
• Raza
• Comportamiento y sociabilización
• Estado y condiciones de salud

Estos requisitos serán informados en la ficha del hotel o directamente por el hotel antes del ingreso de la mascota.

El usuario acepta que el incumplimiento de estos requisitos podría impedir la confirmación de la reserva y prestación del servicio.

7. Responsabilidad del usuario

El usuario declara que la información entregada durante el proceso de reserva es verdadera, completa y actualizada.

También se compromete a entregar a la mascota en buenas condiciones de salud y a informar oportunamente cualquier situación médica, conductual o especial que pueda afectar su estadía.

Si lo anterior no se cumple, el usuario podría estar afecto a cancelación de su reserva sin reembolso del dinero abonado.

8. Comunicación de la reserva

Una vez confirmada la reserva, JackCity podrá enviar al usuario información relacionada con la reserva, datos del hotel, instrucciones de ingreso, transporte, pagos pendientes, recordatorios y comunicaciones necesarias para la correcta prestación del servicio.

9. Cancelaciones y devoluciones

El usuario podrá cancelar su reserva conforme a la Política de cancelación y devoluciones vigente en JackCity.

Las reservas a hoteles con política de cancelación flexible pueden ser canceladas hasta las 17:00 horas (hora de Chile) de dos días antes de la fecha de check-in de manera gratuita, con devolución del 100% de lo pagado al momento de reservar.

Las condiciones de cancelación de hoteles con otro tipo de políticas de cancelación más estrictas serán informadas al usuario en la plataforma al momento de reservar.

Adicionalmente, toda reserva podrá cancelarse con devolución total dentro de las 2 horas siguientes a su creación, cualquiera sea la fecha de check-in o tipo de política del hotel.