Política de cancelación y devoluciones JackCity

1. Políticas de cancelación

En JackCity tenemos algunos hoteles partner asociados con políticas de cancelación flexible y otros hoteles con niveles de cancelación más estrictos. La política aplicable a cada hotel es indicada al usuario en la plataforma al momento de realizar la reserva.

Las penalizaciones y condiciones de cancelación descritas en esta política aplican únicamente sobre reservas ya confirmadas por el hotel. Si la reserva se encuentra pendiente de aprobación o es rechazada por el hotel, se regirá por lo señalado en la Política de reservas, con devolución del 100% de lo pagado cuando el rechazo no sea atribuible al usuario.

2. Hoteles con política de cancelación flexible

Estos hoteles permiten cancelar tu reserva de forma gratuita hasta las 17:00 hrs (hora de Chile) de dos días antes de la fecha de check-in, sin costo por cancelación y con el 100% del reembolso del dinero abonado a tu reserva.

Después de ese momento, el hotel cobra una penalización equivalente al 30% del valor total del alojamiento, monto que corresponde al anticipo abonado en JackCity al momento de reservar.

3. Hoteles con política de cancelación no flexible

Algunos hoteles cuentan con políticas de cancelación más estrictas que la flexible, según sus propias reglas internas.

Las condiciones específicas de cancelación, plazos y montos de penalización de estos hoteles serán informadas al usuario en la plataforma al momento de realizar la reserva, y el usuario deberá aceptarlas para poder completar el pago.

En estos casos, la penalización por cancelación puede ser mayor a la de los hoteles flexibles, pudiendo alcanzar hasta el 100% del monto abonado, según lo indicado por cada hotel.

4. Devolución de pagos por servicios de transporte

El reembolso de lo pagado por transporte procede únicamente cuando se cancela la reserva, según el momento en que se solicite:

• Hasta 2 días antes de la fecha de check-in (límite 17:00 hrs, hora de Chile): reembolso del 100% de lo pagado por transporte (recogida y regreso).
• Hasta la fecha de check-out: reembolso únicamente del valor pagado por el servicio de regreso.
• Después de la fecha de check-out: ningún valor pagado por transporte es reembolsable.

5. Ventana de gracia

Toda reserva podrá cancelarse con devolución del 100% de lo pagado dentro de las 2 horas siguientes a su creación, cualquiera sea la fecha de check-in.

Esta ventana de gracia aplica incluso a reservas realizadas después del plazo de cancelación gratuita.

6. Reservas realizadas después del plazo de cancelación gratuita

Las reservas creadas cuando ya ha vencido el plazo de cancelación gratuita (por ejemplo, reservas de último minuto) no son reembolsables, salvo la ventana de gracia de 2 horas indicada en el punto anterior.

7. No presentación (no-show)

Si el usuario no se presenta en la fecha y horario acordado, o no está disponible para la entrega de la mascota en el lugar correspondiente sin aviso previo, la reserva se considerará cancelada fuera de plazo y aplicarán las políticas y condiciones indicadas al momento de realizar la reserva.

8. Cancelación por parte del hotel o JackCity

En casos excepcionales, el hotel o JackCity podrían cancelar una reserva por motivos operacionales, sanitarios, de seguridad, fuerza mayor o imposibilidad de prestar el servicio.

Si esto ocurre, JackCity podrá ofrecer una alternativa similar o gestionar la devolución del 100% de lo pagado por el usuario.

9. Plazos de devolución

Cuando corresponda una devolución, JackCity la gestionará a través del mismo medio de pago utilizado por el usuario u otro mecanismo informado oportunamente.

Los plazos de abono pueden depender del medio de pago, banco emisor, tarjeta utilizada y procesos del proveedor de pago.